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廣東:服務“心”技能,深圳東部公交基層車隊開展情緒專線培訓

2019-10-28 來源:深圳東部公交

  日前,深圳東部公交“幸福在路上,開好情緒這班車”情緒管理“專線”培訓走進二分公司,東部公交總經理盧榮遠、行政辦公室主任高鳳蓮、服務質量部副總經理劉璐也成為本次講座的“客座學員”,與金榮車隊、樟坑徑車隊、白鴿湖車隊、寶利車隊的55名駕駛員一起參加培訓。

  培訓老師以輕松快樂的小游戲將大家帶入課堂,活躍的氣氛讓大家很快融入學習氛圍。 

  培訓導師現場模擬駕駛員在日常工作中遇到的“刁鉆”事件,通過探討相關處理方法,讓參訓駕駛員認識到情緒有效管控的重要性。  

  培訓老師從55名參訓人員中選出了9名表現優秀的駕駛員,為他們頒發了“公交男神”的徽章和紀念品。他們表示,此次培訓不僅教會大家如何認識自己的壓力,駕馭自己的壓力,更讓大家深刻意識到,幸福之路其實就在腳下,就看自己如何掌舵。

  培訓結束后,盧總對本次培訓作了總結。他表示,不管是復雜的交通狀況,還是繁多的個人事務,都會讓駕駛員衍生壓力和情緒,如何化解矛盾、給負面情緒換框,將負面情緒化為“正念”,除了當事人正視自己、把控情緒,也是公司高度關注的問題。公司將會深度延續此類情緒關愛課題,讓員工在工作崗位上獲得感更多、幸福感更強。
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